Ofereça treinamento aos seus colaboradores, capacitá-los é importante para o sucesso do seu negócio.
A capacitação dos seus funcionários é fundamental para a fidelização de clientes. Além de oferecer um bom produto, a atenção ao cliente é essencial para que ele planeje voltar ao seu estabelecimento. O cliente quer ser bem tratado, se sentir em um ambiente agradável.
As práticas de gerenciamento avançadas nos remetem a pontos que merecem uma atenção especial quando lidamos com o treinamento de nossa equipe. Ainda no processo de seleção, devemos estar atentos,não apenas as suas habilidades profissionais, como também.a capacidade dos candidatos de se adaptar a cultura e aos valores de sua empresa.
Os profissionais que são escalados no atendimento direto ao cliente em bares e restaurantes são tão importantes quanto os funcionários que preparam as refeições e bebidas na cozinha, ou ainda os que estão no caixa.Pensando dessa maneira, você estará reduzindo as diferenças de status dentro da empresa e por conseqüência criando uma cultura igualitária, na qual todos sabem que são importantes.
Outra prática moderna de gerenciamento que pode lhe ajudar com seus funcionários é o compartilhamento de informações. Para que um funcionário esteja sintonizado com os objetivos de sua empresa, metas e para que se mantenha focado em sua missão, faz-se necessário que ele esteja ciente das diretrizes que você deseja seguir, quanto mais souberem, mais estarão voltados para o cumprimento de suas metas.
É importante reforçar que clientes satisfeitos costumam retornar (isso é o que entendemos por fidelização)e que para alcançar esse patamar, você precisa de funcionários capacitados e comprometidos. Um dos fatores mais importantes nesse processo de dedicação dos seus colaboradores está diretamente ligado à sensação que eles devem ter de segurança e de estabilidade com o emprego.Isso é passado de um colaborador para o outro, por isso é aconselhável que você não tenha uma alta rotatividade de funcionários, que não vejam a sua empresa como trampolim ou apenas mais uma para a carteira de trabalho.Faça com que tenham um ambiente amigável, que estejam seguros e ofereça-lhes possibilidade de crescimento dentro da sua empresa, tendo a chance real de serem promovidos, por reconhecimento de seus bons serviços prestados. Se isso acontecer,facilmente focarão na qualidade para buscar notoriedade.
